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ヨドバシ通販で初期不良品を返品するやり方!交換時の流れと再度届くまでにかかった日数は?

◆楽しく生きる趣味活
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ヨドバシドットコムで、初めて初期不良に当たった…

返品?交換?返金ってどうやるの?

ヨドバシのゆうパックが届いたー!と思ってさっそく開けてみると…

注文した内の重曹商品に穴が…!

粉が漏れ出していました…

一般的に、商品のパッケージの汚れや破損は返品不可と書かれていることが多いけど、これは…返品できるのか?

また、返品・交換・返金どれを選べばいいの?対応までに何日かかったの?

などヨドバシ返品の流れについても、合わせてまとめていきます!

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ヨドバシドットコム(オンライン通販)での返品交換の流れ

初期不良品だと気づいてから、まず1番にすることは?

商品と一緒に届く納品書の裏面を確認しました!

初期不良で、返品&返金または交換したい時は

まずはじめに、初期不良の状態をヨドバシのお問合せに連絡する必要があります!

返品・交換のお問合せは電話とメールができるのですが、

私は、通話機能なしスマホだし、急遽必要なものではなかったのでメールにしました。

  1. ヨドバシのお問合せ電話orメールで、初期不良の状態を連絡する
  2. そのあと品物を返品する流れに

メールの場合は、まず始めに

info@yodobashi.comへ連絡します☆

返品交換のお問合せをメールでやると1時間で返信がきた

ヨドバシのお問合せメールに、何て連絡すればいいの?

ご自身が使っているメールアドレスから、宛先をinfo@yodobashi.comと打ち込んで連絡します。

連絡するアドレスは、ヨドバシ会員のひとは登録してあるメルアドで連絡するのがおすすめです!

同じメルアドで連絡することで、返信担当の方が購入履歴を辿ってスムーズに対応してくれたからです☆

メールの内容としては、以下を参考にしてください

  1. 初期不良が見た目でわかる状態なら、写真を撮って添付する
  2. メール本文には、
    • 購入した日付
    • 初期不良状態についての説明
    • 納品書表面右上に記載してある「注文番号」も書いておく
  3. 最後に「返品もしくは交換をお願いいたします」とすればokです!

送信したあとは、返信まで待つだけなのですが、

この間に返品不可商品についても調べてみましょう!

返品不可の商品の見分け方

購入後には基本的に返品不可となる商品の見分け方!

ヨドバシドットコムの商品ページで、

販売日の下に「返品不可」と記載があるものは

お客様都合の場合、購入者が送料を負担しても返品できないものです。

たとえば、医薬品や飲料、食べ物が返品不可商品と記載されていることが多いです。

カロリーメイトなどの保存食やペットボトル飲料でも、購入後は基本的に返品不可となるようです。

→ただし、飲料が液漏れしていたりした時は初期不良として返品交換できると思いますので、お問合せしてみてください(^ ^)

今回私が注文した重曹には、返品不可の文言がなかったので、

パッケージの初期破損として返品交換してもらえそうですね^^

返品交換についての対応とそのやり方について聞いてみた

お問合せメールをしたのは夜だったのですが、約1時間後に返信がきました

今回の商品については、返品も交換もどちらでも対応可能みたいです!

返品?交換?どっちを選ぶ?

  1. 返品するとき
    • ヨドバシに商品が届いてから返金される
  2. 交換するとき
    • ヨドバシに商品が届いてから、交換商品が再発送される

今回は、どちらも選べましたが交換商品の在庫がない場合は返品のみしか選べなくなります…

どちらも選べる場合は、基本的にどっちがお得とかはないので

好きな方を選べば大丈夫です!

◆返品を選ぶとき

  • その商品がすぐに必要な場合
  • 別商品を購入して代わりとして使う場合
  • ほかに安いサイトが見つかったのでそっちで購入したい

この場合は、

  1. ヨドバシで返品依頼をして、
  2. すぐに別サイトや実店舗で同じ商品もしくは代替品を購入する!
  3. あとから商品の返送作業と、ヨドバシで返金があるので、確認しておく。

◆交換を選ぶとき

  • 急がない、再発送まで待てる場合
  • 今買ったとしても同じ商品が欲しい場合→交換
  • ただし、同じ商品でもサイズや容量を変えたくなった場合は「返品」

この場合は、

  1. ヨドバシで交換依頼をして、
  2. 商品の返送作業をして
  3. 再発送されるのを待つ☆

返品でも交換でも、私はどっちでもok

そんな方は、個人的には交換を選んだ方が余計な手間が少なくなるのでおすすめです!

返品交換①納品書裏面に記入する

ヨドバシドットコムでの返品交換のやり方について聞いてみました!

返品交換が不慣れな方もこの通りにすればokです☆

返品or交換、どちらか決まったら、まずは納品書の裏面に記入していきます

納品書が手元にない人は、ヨドバシ別商品についてきたものでも代用可だそうです。この場合は注文番号と商品名を間違いなく記入しましょう!

それもない場合は、適当なコピー用紙や便箋などに以下を記入して代用します。

記入する項目は、

  1. 注文番号
  2. 返品もしくは交換、どちらかに○
  3. 返品する商品のメーカー名と商品名
  4. 返品交換の理由を書く!
  5. (返品希望の場合のみ、銀行口座情報も合わせて記入します☆)

◆注文番号や商品名などについて

納品書の表面に記載してあるものを書きましょう!

納品書がすでにない方は、ヨドバシの会員ページや発送メールを確認しましょう☆

いつ買った、どの商品の返品かがわかればokです☆

返品交換②商品の返送作業をする

ヨドバシから届いた梱包材や箱があればそのまま詰め直せばokです!

2品以上を同時に注文していた場合でも、

返品したい商品のみを返送すれば受け付けてくれます!

①返品したい商品だけ、適当な包装紙などでくるんで(家にあれば緩衝材も)

記入した納品書と一緒にまとめて

③ダンボールorジップロックなどにいれて、着払いとペンで書いておけば完成です☆

今回のように、すでに破損しているものを返送する場合は、厳重な梱包は不要です。

自己都合での返品の場合は、破損なくヨドバシに届くように緩衝材やダンボールがおすすめ☆

実際の送り方は、

  • 着払いで
  • ヤマト運輸orゆうパック(追跡番号がでる発送方法)

返送先は、〒210-8585

3-25-15 YAC川崎

ヨドバシドットコム返品交換受付係

「神奈川県川崎市川崎区殿町」までは郵便番号に含まれているので、書かなくても届きましたよ

返品交換③着払いで送る

郵便局もしくはヤマト運輸の窓口に行って、「着払いで送りたいです」といえばokです^^

私は郵便局が近かったので、土曜日も空いてる窓口へ☆

窓口に行くと、着払い伝票の書き方を教えてくれるので、その通りに書いて梱包した商品と一緒に渡せばOKです!

  • 宛先の住所
  • 送り主の住所、名前など

私はゆうパケットで発送しました♪

ゆうパケットは通常ポスト投函されますが、着払いの場合はちきんと対面受け渡ししてくれます!

なので、商品の返送をしたけど気づいてもらえない…なんてことはありませんでした

ゆうパック・ゆうパケットどちらでも送れるけれど

厚みが3cmに収まるなら、料金が安いゆうパケットで送るのがいいかも^^?

ヨドバシに到着するとメールがくる

商品配達の追跡番号で調べてみると、私の場合は発送の翌々日に到着したことが確認できました。

ヨドバシに返送した商品が届くと、その日に「商品交換受付しました」のメールが届きます。

その後発送の際には、再度メールでお知らせが届きました!

これ以降は、通常ヨドバシから送られてくるのと同じように届くので、購入者側は受け取るだけでOKです!

特に早く届くとかはありませんでした

返品交換④交換後の商品が届く

ゆうパックとして普通の日数で届きます。

交換品が届いたら、念のために早めに開封して、問題ないか確認したらすべての手続きが完了です!

おつかれさまでした〜☆

まとめ

商品が届いたら早めに開封して確認しよう!

ヨドバシの交換依頼の流れをおさらい!

2/17(木)届いた商品を確認したら、初期不良だった
お問合せメールを送る
→返信で返品or交換対応可を確認
・納品書に記入
・返送用に商品梱包
2/18(金)・郵便局で着払い発送
2/20(日)・ヨドバシに到着
・商品交換依頼受付メールがきた
2/21(月)・交換商品の発送
2/22(火)・交換商品が届いた☆

初期不良のお問合せをしてから、5日目に交換商品が届きました(^ ^)

ヨドバシでの返品交換依頼について

初期不良での返品交換は、届いてから30日以内に依頼すること。

まずはお問合せメールをしてから、着払いで送ること。

開封した時に、初期不良品だと気づいたら、面倒くさがらずにぜひ返品交換依頼をしましょう♡

ここまで読んでくれたあなたなら、これからはきっとできるはず(^ ^)☆

やったことないこと、一緒にチャレンジしていこう!

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