2020年10月〜リニューアルレッスン開始!

PayPayフリマで初めてのクレーム対処法。無言値引き購入、商品到着後メッセにて

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今回はフリマ初?ありがたいご意見を頂戴したので、

ご意見テーマは「説明不備&保証制度」についてです!

あくまでも一例だけど…

フリマ出品に慣れていないひとは、ぜひ参考にしてみてね!

特に概要欄の記載の仕方☆

1. 最大値下げ2割引きの無言要求

はい!まず売れたものはこちら

キャンメイクのコンシーラー

画像の通りなんですが、

  1. 新品で買って→使わないため出品
  2. 撮影&色がわかるように開封→撮影

です。

もともと500円で出品していましたが、

無言値下げ要求がきていました。

当然、最大割引き額での値引き要求

*2割引+送料はこちら側負担+出品手数料も負担しないといけません。

でも捨てるよりはいくらか手元にコインが残る感じですかね。

初心者のわたしにはよくわからないけど、使わないし、まあOKしとくか!

のですが、それが間違いだったかも…?

2. 無言値下げに要注意!?

不明な点をお問い合わせできるのに、それをせずに

値引きさせるだけして、

発送後にご意見をいただきました!

わーお

もしや無言での割引要求でも、神経質なひとからは同じくらいご意見をいただくものなのかも?

ということで、

一例紹介にうつります〜。

いままでのご購入さまでもOKしてきたけど、スムーズなやりとりで気持ちよく取引できたのにな〜。

いままではラッキーだったのかも?

まぁ、いろんなひとがいますもんね!

3. 商品到着後のありがたいご意見

心の声:(画像の通りです!開封してます。)

ボードに置いて撮影していたから、ティッシュで拭いて蓋しめました。

だってそのままだと、汚いかもやん?

あちゃ〜。伝わらなかったか〜。

ここ改善点ですね。

出品画像では「未開封は伝わらない」ようです。

新品、未使用だけど、開封してる←伝わりにくかったのかな?

その後のやりとりで、認識違いの箇所が判明☆

あー!1〜2枚目は自分で撮ったもので、3〜4枚目が公式画像添付だったからか!

みなさん、添付画像の場合は、記載したほうがよさそうですよ(^ ^)/

4. はじめてのクレーム対処方法と次回に向けて改善できること

4-1. 画像だけでなくコメントも書こう!撮影か添付かも大切。

画像だけ、文字だけでは認識できないこともあるので、両方でわかるようにしておこうね!

添付画像と撮影した画像、どっちかも書いておこうね!

「未使用」は選べても、「未開封」は選べないからそこも注意☆

4-2. メッセージ返しはできるだけ丁寧に。

そもそもどっちが悪いとかないので。

出品側からすれば、

次からは購入前にお問い合わせくれるとありがたいな、という感じ。

4-3. 商品満足サポート制度を利用しよう!

発送前なら、出品者側からキャンセルできるけど、

今回は、商品届いちゃってるのでね。

そういう際には、

PayPayフリマの商品満足サポート

が利用できるみたいです。

申請理由は、

  • 違う商品が届いた
  • 受け取ったら傷や破損が激しかった
  • 着てみたらサイズが合わなかった
  • なんか思っていたのと違った など

なんかちがった…でもOKみたいなので、納得いかなければとりあえず申請をあげてみるのもいいかも♡

* 購入者側からしか申請はあげられません。

* 承認されると、PayPay残高がもらえるみたいです。

*1年に1商品分のみ保証が受けられるのと噂があるので、個々確認推奨。

まとめ:値下げを承諾してもクレームはなくならない

どれだけ説明した気になっても、事細かに記載したとしても

全部伝えきることはできないし、

相互の認識不備もなくならないよね。

それでも、そんなときに保証してくれるPayPayフリマ手厚すぎる!!

届いた商品がなんかちがう…って言われたときは、

「商品満足サポート」っていうのがあるよ☆

申請は購入者のほうでやってね!

って教えてあげようね(^ ^)♪

ちなみに…

↓購入者さまへお送りしたURLはこちらです。↓

商品満足サポートと匿名配送で安心取引 - ヤフオク!・PayPayフリマ
匿名配送で届いた商品に満足できない場合に、ヤフオク!・PayPayフリマが落札・購入金額相当をお見舞いするサポート制度です。

↑商品満足サポートについて:公式ページ↑

出品側の「説明不備」状態での対処となりますので、

こちらからアプリ内メッセで説明すると、どうしても簡略説明になってしまい、「説明不備だ!」と言われてしまうので

ご購入者さまにご自分で確認していただきましょう。

それが一番

今回はただの確認メッセだったけど、いつか本物が現れたら?

①メッセ無視もありかなとは思う。

だって対処する時間もったいなくね?② 違うフリマに乗り換えるのもありよね。

PayPayフリマでは、まだ過剰メッセをブロックできる機能ないからね。

商品満足サポートの申請は、購入30日までみたいだから、されるならお早くね〜♪

本物クレーマーへの心構え☆

全部ひとりで対処する必要なし

【一生趣味で生きよう】mieみーでした♪

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ミサキ

オンライン教室「an.de.art」講師で、毎日楽しいことへのセンサーを拾って生きています^^

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