今回はフリマ初？ありがたいご意見を頂戴したので、
ご意見テーマは「説明不備&保証制度」についてです！
あくまでも一例だけど…
フリマ出品に慣れていないひとは、ぜひ参考にしてみてね！
特に概要欄の記載の仕方☆
1. 最大値下げ２割引きの無言要求
はい！まず売れたものはこちら
キャンメイクのコンシーラー
画像の通りなんですが、
- 新品で買って→使わないため出品
- 撮影&色がわかるように開封→撮影
です。
もともと５００円で出品していましたが、
無言値下げ要求がきていました。
当然、最大割引き額での値引き要求
＊２割引+送料はこちら側負担+出品手数料も負担しないといけません。
でも捨てるよりはいくらか手元にコインが残る感じですかね。
初心者のわたしにはよくわからないけど、使わないし、まあOKしとくか！
のですが、それが間違いだったかも…？
2. 無言値下げに要注意！？
不明な点をお問い合わせできるのに、それをせずに
値引きさせるだけして、
発送後にご意見をいただきました！
わーお
もしや無言での割引要求でも、神経質なひとからは同じくらいご意見をいただくものなのかも？
ということで、
一例紹介にうつります〜。
いままでのご購入さまでもOKしてきたけど、スムーズなやりとりで気持ちよく取引できたのにな〜。
いままではラッキーだったのかも？
まぁ、いろんなひとがいますもんね！
3. 商品到着後のありがたいご意見
心の声：(画像の通りです！開封してます。)
ボードに置いて撮影していたから、ティッシュで拭いて蓋しめました。
だってそのままだと、汚いかもやん？
あちゃ〜。伝わらなかったか〜。
ここ改善点ですね。
出品画像では「未開封は伝わらない」ようです。
新品、未使用だけど、開封してる←伝わりにくかったのかな？
その後のやりとりで、認識違いの箇所が判明☆
あー！1〜2枚目は自分で撮ったもので、3〜4枚目が公式画像添付だったからか！
みなさん、添付画像の場合は、記載したほうがよさそうですよ(^ ^)/
4. はじめてのクレーム対処方法と次回に向けて改善できること
4-1. 画像だけでなくコメントも書こう！撮影か添付かも大切。
画像だけ、文字だけでは認識できないこともあるので、両方でわかるようにしておこうね！
添付画像と撮影した画像、どっちかも書いておこうね！
「未使用」は選べても、「未開封」は選べないからそこも注意☆
4-2. メッセージ返しはできるだけ丁寧に。
そもそもどっちが悪いとかないので。
出品側からすれば、
次からは購入前にお問い合わせくれるとありがたいな、という感じ。
4-3. 商品満足サポート制度を利用しよう！
発送前なら、出品者側からキャンセルできるけど、
今回は、商品届いちゃってるのでね。
そういう際には、
PayPayフリマの商品満足サポート
が利用できるみたいです。
申請理由は、
- 違う商品が届いた
- 受け取ったら傷や破損が激しかった
- 着てみたらサイズが合わなかった
- なんか思っていたのと違った など
なんかちがった…でもOKみたいなので、納得いかなければとりあえず申請をあげてみるのもいいかも♡
＊ 購入者側からしか申請はあげられません。
＊ 承認されると、PayPay残高がもらえるみたいです。
＊1年に１商品分のみ保証が受けられるのと噂があるので、個々確認推奨。
まとめ：値下げを承諾してもクレームはなくならない
どれだけ説明した気になっても、事細かに記載したとしても
全部伝えきることはできないし、
相互の認識不備もなくならないよね。
それでも、そんなときに保証してくれるPayPayフリマ手厚すぎる！！
届いた商品がなんかちがう…って言われたときは、
「商品満足サポート」っていうのがあるよ☆
申請は購入者のほうでやってね！
って教えてあげようね(^ ^)♪
ちなみに…
↓購入者さまへお送りしたURLはこちらです。↓
↑商品満足サポートについて：公式ページ↑
出品側の「説明不備」状態での対処となりますので、
こちらからアプリ内メッセで説明すると、どうしても簡略説明になってしまい、「説明不備だ！」と言われてしまうので
ご購入者さまにご自分で確認していただきましょう。
それが一番
今回はただの確認メッセだったけど、いつか本物が現れたら？
①メッセ無視もありかなとは思う。
だって対処する時間もったいなくね？② 違うフリマに乗り換えるのもありよね。
PayPayフリマでは、まだ過剰メッセをブロックできる機能ないからね。
商品満足サポートの申請は、購入３０日までみたいだから、されるならお早くね〜♪
本物クレーマーへの心構え☆
全部ひとりで対処する必要なし
【一生趣味で生きよう】mieみーでした♪
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