保証期間内にスイッチライトのスティックカバー損傷→任天堂修理に出したら無料じゃなかった話

保証期間内なのに見積もりが有料だったので、書いてみました。

同じく見積もりが有料で驚いた方が見に来てくださっているかな？と思うので、

私のスイッチライトの状態とともに一例としてご参考いただければと思います。

私のSwitch lightの状態(修理前)

右のアナログスティックのカバーがへこみ→次第に損傷していき、中のスティックが見えてくる状態になったため

それと保証期間内だったため無料で交換してくれるだろうと思い、修理を依頼してみることにしました。

写真では分かりづらいですが、カバーだけがへこんだのか、中のスティックが曲がってきているのか？判断できなかったため

(修理前に何か自身でいじると修理不可になるという話も聞いたことがあったので)

保証期間内なら送料もかからないこともあり、一度見てもらうことにしました(^^)

ニンテンドー修理の出し方(始めて)

ゲーム機を修理にだすのは初めてだったので、公式ページをみながら進めていきました。

箱はなんでもいいそうなんですが、ちょうどよいサイズがなかったためゆうパケット用の箱に少し膨らみをもたせて箱詰めしました。

保証期間内は送料無料なため、今回はヤマトor郵便局に持ち込みせず、ヤマトの集荷を依頼しました。

名字が変わっていても保証書は有効ですか？

私はヨドバシドットコムの通販サイトでスイッチライトを購入していたのですが、

上記が必要ならしく、私は名字が変わっていたので少し不安になりながらも着払いで送ってみました。

(でも住所と電話番号は変わってないし…本人とわかるはず)

＊着払いが拒否or後で送料を負担してと言われたら困ると思ったので、送った紙類の写真は撮って保存しておきました。

→結果は、名字が変わっていても保証期間内と認められました！

でも私のスイッチライトの状態から、修理は有料になるとの話は以下にまとめていきます。

保証期間内なのに有料になったのはなぜ？

ニンテンドーホームページからオンライン修理を申し込む時に、

「見積もりが有料なら修理前に連絡が必要」を選んでいたので

有料見積もりがメールで届いた時にお問合せして聞いてみることができました。

＊お問合せページは「任天堂、修理、お問い合わせ」検索ででてくると思います。(見積もりメールに返信は×です)

保証規定のURLもメールに載せてくれていましたが、例が載ってないため、該当するのか分からず送ってみましたが

今回の回答から解釈すると

1. スティックのみためでは分からない動作不良時に
   • →①通常使用範囲内とみなされた場合で②水濡れがなく、③保証期間内の場合に
   • →修理が「無料」になる
2. スティックのみためでわかる動作不良は→破損になるので「有料」

修理に出すのは初めてだったので、不安になりながら待ったり、やりとりして過ごしましたが、

「修理に出す」を経験できてよかったです。

今回の記事は、

• 修理に出そうか迷っている
• 保証期間が有効になるか不安なひと(結婚したり引っ越ししたり電話番号が変わったりして)
• 無料の範囲で直せるなら直してもらいたいけど、返却までに日数がかるからためらっている方

に向けて、普段忙しくてこんな日数かけてやり取りして気を揉むのは面倒！な方向けに

一例として載せてみよう！と思い書いてみたものです(^ ^)

もし同じことで悩んでいて、ここで解決できた方がいれば嬉しいです♪

それでは最後に、修理依頼をしてから返却までにかかった日数を載せて終わりたいと思います。

修理依頼から返却までにかかった日数は？

6/1(木)	オンライン修理依頼、ヤマト集荷依頼(ネットで)
6/2(金)	ヤマト集荷→荷物を渡す
6/5(月)	本当は6/3(土)に届く予定だったが、台風のため遅延。追跡番号から届いたことを確認
6/6(火)17時	ニンテンドーから修理依頼品受付完了のメールが届く
6/7(水)15時	ニンテンドーから修理代金ご確認下さいメールが届く
6/7(水)15:30頃	ニンテンドーHPから見積についてお問合せする
6/7(水)18:45頃	ニンテンドーからお問合せについての返信メールが届く→今回は返却選択
6/9(金)21時	ニンテンドーから修理依頼品出荷のメールが届く
6/10(土)受取依頼時間	ゆうパックでスイッチライトを受け取る

よかったら、また別の記事もみてね！

保証書類と修理明細表もちゃんと返ってきました(^^)♪